■通讯员 方莉莉 俞晓光 刘 超

本报讯 一直以来，淮安经开区新港办事处以“为群众办事、让群众满意”为行动指南，创新构建“三三三”工作模式，推动12345热线服务从“办结”向“办好”、从“回应”向“回应满意”深度转变，让这条“连心线”真正成为解决群众急难愁盼的“暖心线”和“信任线”。

锻造高效办理硬实力。精准辅导提能力。精选业务骨干入驻热线办，职能部门设立AB岗专员无缝衔接。常态化开展月度业务培训，针对疑难问题邀请专家“把脉开方”。建立“即时辅导”机制，实时攻克回复难点，锤炼“问不倒、难不住”的热线铁军。全程指导增效能。推行工单分级分类、限时流转机制，压实环节责任，压缩流转空档。健全“首接负责制”与“联席会议制”，热线办牵头即时会商跨部门难题，明确权责、合力攻坚。定期开展典型工单“解剖麻雀”式复盘，提炼最优路径，堵塞流程漏洞，推动服务升级，提升办理效能。强力督导促落实。对拖沓办结、解决不力、推诿扯皮等现象，精准下发督办单，动真碰硬启动问责。这一系列举措取得成效显著，工单平均办结时间同比缩短17.3%，热线响应率、办结率持续保持100%。

恪守依法依规生命线。政策研学求“深度”。建立常态化政策研学机制，确保新政新规“一口清”。在市重点港口建设项目启动之际，承办部门针对首次采用的省级征地新政，面对群众密集咨询，主动担当“政策通”角色，开展精准政策解读服务。同步组织多场“政策会诊”，赢得村民理解配合，工单满意率达100%。操作执行求“精度”。练就深度“倾听”功夫，精准捕捉诉求核心。恪守“群众利益无小事”原则，对复杂问题不回避、不敷衍，清晰解释政策边界与推进难点，全程反馈进展，确保“件件有回音，事事有着落”。上下联动求“频度”。变“坐等”为“主动”，高频次融入社区网格。以文明建设、志愿服务等契机，深入一线面对面听民声。问题在源头发现、在“家门口”解决，大幅提升“最初一公里”解决效率，群众获得感增强。

擦亮服务为民金名片。网格赋能织密“治理网”。通过深度融入党建引领基层治理机制，强化网格化管理模式，实现人、事、物一网统管。网格员主动巡查、即时处置，变“被动接单”为“主动治理”，构建“未诉先办、精准直达”长效机制。深度剖析化解“根源症”。针对重复投诉“顽疾”，组建专班深挖根源、精准施治。品牌承诺跑出“加速度”。创新打造新港12345热线“511”服务品牌：5分钟响应，1小时解决简单问题，1天明确复杂问题解决方案。通过流程再造、协同攻坚，“511”承诺已内化为行动准则，高效破解群众急难愁盼，让幸福在提速服务中可感可及。