■通讯员 王 燕

本报讯 为进一步贯彻落实中央金融工作会议精神，做好养老金融工作，今年以来，工行淮安涟水安东支行根据上级行养老金融特色网点创建要求，不断提升老年客户服务体验、升级网点适老服务设施，构建适应老龄化社会需求的养老金融服务体系，并创成“养老金融标杆网点”。

贴心服务暖人心，专属陪伴解烦忧。工行淮安涟水安东支行始终将提升老年客户服务体验放在首位，组建一支专业素养高、服务意识强的养老金融服务团队。网点人员主动学习老年心理学，掌握与老年客户沟通的技巧。对于复杂的金融产品和业务流程，大厅工作人员用通俗易懂的语言耐心解释，确保老年客户听得明白、办得放心。此外，针对行动不便的老年客户，网点提供上门服务，真正做到想客户之所想、急客户之所急，用贴心服务温暖每一位老年客户的心。

设施升级展关怀，适老改造显真情。工行淮安涟水安东支行不断升级适老服务设施，提升老年客户服务体验。该行在网点入口处设置防滑无障碍通道，方便轮椅进出；在休息区配备柔软舒适、高度适宜的座椅，还贴心地设置扶手，让老年客户起身更轻松；业务办理区域不仅光线充足，还配备放大镜、老花镜等助视工具，以及大字体的业务指南和温馨提示。同时，优化智能叫号系统语音播报功能，让老年客户安心等待办理业务。这些都彰显出该行对老年客户的关怀。

产品创新谋发展，多元活动促和谐。为构建完善的养老金融服务体系，该行积极创新，针对老年客户推出适合的金融产品、开展丰富的金融活动。网点客户经理为老年客户推荐收益稳定、风险较低的养老专属理财产品等，满足老年客户资产保值增值的需求。此外，网点定期举办丰富多彩的活动，通过金融知识讲座，为老年客户讲解养老规划、防范金融诈骗等知识。在传统节日，组织老年客户参与手工制作、文艺表演等活动，促进老年客户之间的交流互动，营造和谐温馨的氛围。

工行淮安涟水安东支行以实际行动在养老金融领域树起标杆。各网点将丰富服务内涵，紧跟时代需求，拓宽服务边界，让养老金融服务更具温度与深度，续写养老金融新篇章。