为有效提升金融服务的可得性与普惠性，特别是满足高净值客户个性化需求及保障特殊群体基本金融权益，近年来，工行淮安分行积极探索运营改革新模式，将“柜面通”系统搭载于新型客户交互终端（以下简称“一体机”），大力开展外拓服务，显著拓宽了服务半径与业务覆盖面。

尽管当前5G智能终端外拓已成为网点外拓的主流方式，但该终端功能仍存在一定局限性，部分相对复杂的特殊业务难以通过其完成。针对此痛点，工行淮安分行前瞻性地引入并深入推广“柜面通”系统外拓模式。该模式依托功能强大的“一体机”实现远程服务，覆盖网点柜面绝大部分个人业务，有效填补了5G智能终端外拓能力的空白，实现了外拓服务能力的重大跃升。经过扎实的推广与测试，工行淮安分行一体机“柜面通”外拓工作取得显著成效。

强化组织保障，凝聚推进合力。工行淮安分行高度重视，成立由行领导亲自挂帅的专项工作领导小组，强化顶层设计与资源保障。运行管理部作为牵头部门，负责方案的制定、资源的协调与流程的优化；各支行网点作为一线“堡垒”，负责具体实践落地，形成了“高层统筹、部门协同、网点落实”的高效联动机制。

聚焦实践探索，打造服务样板。工行淮安分行采取“试点先行、总结经验、全面推广”的稳健路径，精心选取城北支行营业室与新区支行营业室作为首批试点网点，对“柜面通”外拓的设备使用、风险控制、客户体验等全流程、全环节进行了深入细致的模拟测试与压力验证。测试通过后，迅速响应客户实际需求开展外拓实践，精准解决5G智能终端无法覆盖“最后一公里”的难题。为持续深化客户关系，为客户提供极致尊享体验，工行淮安分行携带“柜面通”一体机为某企业高管上门服务，高效便捷地为其办理了专属金融业务，赢得了客户高度赞誉。客户王女士遗忘了账号密码，但其瘫痪在床，行动不便，工行淮安分行急客户之所急，启用“柜面通”外拓服务，携带一体机上门，将“柜台”搬到客户家中，为王女士高效办理了密码重置业务，解决了群众急难愁盼问题，传递了金融温度。

总结提炼经验，谋划全域推广。实践证明，“柜面通”外拓模式是现有5G智能终端外拓的有力补充与升级，它成功打破了物理网点的时空限制，为维护重要客户、关爱特殊群体、办理复杂业务提供了强有力的远程服务支撑，极大地延伸了外拓服务的深度与广度。工行淮安分行将基于试点网点的成功经验，持续优化“柜面通”外拓业务流程，不断测试和完善系统功能，致力于拓展更多业务种类，构建全量业务外拓能力，并计划将这一成熟的、体现普惠担当的服务模式在全辖网点范围内进行有步骤、有重点的推广复制，确保更多客户群体能够享受到便捷、高效、有温度的金融服务。

工行淮安分行依托“柜面通”外拓服务，成功架起了一座连接物理网点与客户需求的无形桥梁，生动诠释了金融为民的深刻内涵。此举不仅是运营改革中的重要创新，也是普惠金融理念的生动实践。展望未来，工行淮安分行将持续深化运营改革，优化外拓服务体验，致力于将更全面、更便捷、更具温度的金融服务送达千家万户，让金融的公平与效率惠及更多民众，为建设人民满意的银行贡献力量。（耿志翔）