近期，苏州银行淮安分行持续开展网点适老化服务升级，通过一系列贴心、便捷的举措，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让老年人更加顺畅、安心地享受金融服务。

全面优化硬件设施。该行对辖区内网点的硬件设施进行全面优化，精心铺设无障碍通道，设置充满温情的爱心服务窗口，并配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、饮水机等便民设施。部分网点还特意布置了休闲等候区，营造出温馨、舒适的业务办理环境。

服务流程同步升级。该行智能柜台推出操作简单、界面清晰的长辈版大字界面，同时保留传统人工窗口，并优先为老年人提供服务。此外，各网点还专门安排了助老服务专员，为有需要的老年客户提供一对一全程陪同指导，确保业务办理既省心又顺畅。

该行还为行动不便的老年客户提供预约上门办理服务，同时定期深入社区，开展“银龄课堂”公益活动，围绕金融常识、防诈骗技巧、手机银行使用等内容进行生动讲解，帮助老年人提升金融素养，从容融入数字时代。

在产品设计方面，该行注重养老金融的稳健性与适配性，依据老年人的实际需求，提供资产配置建议与合适的产品选择，助力养老资金实现长期稳健增值，陪伴客户安心养老。

该行推进网点适老化改造，正是“以客户为中心”服务理念的生动实践。该行将继续创新服务模式，用心守护“夕阳红”，让金融发展的成果惠及每一位老年人。■记者 杨帆