近日，两位客户焦急地走进江苏银行淮安人民南路支行的大厅，寻求网点工作人员的帮助。原来，他们的叔叔突发疾病住院，急需取出在江苏银行的活期账户资金用于治疗。然而，由于老人未婚且无子女和其他直系亲属，无法按照正常代理流程办理业务，两位客户特地从外地赶回淮安，希望尽快解决问题。

得知这一紧急情况后，该行运营主任周燕迅速行动，组织工作人员根据社区提供的家庭情况说明和医院出具的诊断证明等材料，冒着风雨前往社区和医院核实情况。

工作人员返回网点后，该行加紧联系其管辖行及江苏银行淮安分行相关部门，以最快的速度帮助客户将材料送审，并及时取得了相关签批材料。几天后，客户应邀再次来到该行，在总行业务专家和周燕的指导下，顺利将账户资金转入医院账户，用于老人的治疗。同时，医院也传来了老人健康状况好转的消息。

客户十分感激江苏银行淮安人民南路支行的贴心服务，特意送来了感谢信，对工作人员的专业能力和高效服务给予高度赞扬。这件事是该行倾力服务城乡居民的缩影，也是该行践行“金融为民”宗旨、坚持“以客户为中心”服务理念的体现。

该行将继续强化宗旨意识，不断优化金融服务体系，进一步提高客户服务满意度，为增强城乡居民幸福感贡献更多金融力量。

（苏银文）