■通讯员 胡灶华 钱成刚

日前，国网淮安供电公司公布2025年度业绩考核结果，盱眙供电公司计量班以0.36分夺得各县区计量专业的第一名。这是该班继夺得2024年度第一名后的再度夺冠。

2023年，该计量班业绩考核在淮安倒数第一，2025年却成为国网江苏电力仅有的4个、计量专业唯一的绩效文化优秀示范点。是什么促成了这种“华丽转身”？试看该班组的种种努力。

以赛促练，规范服务

盱眙计量专业管理覆盖各供电所、约42万户高低压计量装置的运行维护任务，有着一系列技术、服务规范。如何使包括供电所工作人员在内的所有相关人员同向发力？

2024年5月，该计量班为落实国家发改委文件要求，精准执行新的分时电价政策，需将数据采集、冻结不实时的2009版及2013版单、三相电能表升级换代。

如何在更换电能表的过程中做到不出差错、客户支持配合且电量精准采集？该计量班首先将《电能计量装置技术管理规程》《电能计量装置配置规范》以及《电能表轮换现场服务工作要求》《计量业务服务规范术语》等技术、服务规范文件印发全县。

“纸上”的规范如何落到“实地”？2024年5月16日，计量劳动竞赛正式开赛。16支供电所代表队、3支外部协作代表队参加。

“以竞赛为平台，不断提升公司全口径装表接电队伍及工作人员技能水平，以客户为中心，确保服务赢得理解与支持。”时任总经理这样动员，随后公布了竞赛评分细则。

“您好！我是供电公司作业人员，电表也有寿命，根据淮安市发改委关于进一步推进智能电能表升级换代的通知，现需要对您的电表进行更换，还请您理解支持。”2024年7月12日，在官滩镇洪湖小区计量更换暨竞赛现场，参赛队员一边与客户沟通，一边进行电表更换准备工作。来自该公司营销部、客服中心、安监部等单位的4名裁判员手执竞赛细则评分表，全程跟踪打分。

2024年9月30日，同样的竞赛再度举行，19支代表队累积年度竞赛积分，“装表能手”“服务之星”“安全之星”等相应产生。

“面对面介绍为什么换表，换下来的旧表是什么示数，都与户主见面并签字，服务很规范。”客户张晨介绍。

“先印发技术、服务规范文件，再组织竞赛评比，有助于大家理解并执行规范。”官滩供电所工作人员朱能说，“我们比第一名差了0.2分，主要因为电表接线桩头压了导线绝缘皮，加大了电阻，被裁判检查时发现。”

据统计，当年共更换电表103503只，实现零差错，直接提升了计量资产规范率，压降了计量百万户意见率，间接支撑了用电采集成功率、线损合格率等指标。该班组2024年度业绩总得分0.38分，名列淮安第一。

绩效驱动，明晰职责

计量班有员工7人，其中班长1人，29岁；老师傅1人，56岁；其余均为25岁以下、近三年入职的大学生。由于退休减员、外调提拔等原因，班员年龄结构严重断层，业务能力参差不齐。什么工作该由什么人干、如何干好，大家并不清楚。

如何快速提升班组战斗力？尤其是让新老员工能力互补、相互协作——老员工现场工作经验丰富，但不能熟练运用用电采集等后台管理系统；新员工能快速学习运用各种后台管理系统，但缺乏现场技术能力与工作经验。

经集思广益，“4+1”的绩效考核架构在2024年1月讨论通过。“4”，即量化考核“基础工作、业绩贡献、综合评价、急难险重”等班组工作的四大板块；“1”，即创新创优项目予以年度考核加分。一系列细化要求随之跟进。

老师傅牵头计量装置安装、故障处理及周期检与新装后首检等5项基础工作，按片区分乡镇带领年轻员工去实施，老师傅侧重现场指导，年轻人侧重上手实践。

用电信息采集成功率、线损合格率、资产规范率、计量百万户意见率等10项关键业绩评价指标，则分别明确给几个年轻人负责。他们既负责公司本部直管计量资产，又分头督导供电所计量指标牵头人，指标不理想且系统排查不出原因或者现场遇到技术难题时邀请老师傅进行现场排查分析，以此促进新老员工互补融合。

“综合评价”则考量新老员工动态、协调配合、服务言行以及指标差错率，促进新老员工立足岗位、尽职尽责；基础工作积分老师傅占比70%，业绩指标积分年轻员工占比90%，绩效收入相对均衡。

对于短期临时性上级安排的“急难险重”任务，则实行“揭榜挂帅”，由班组成员根据各自技能、工作忙闲程度主动认领并给予绩效积分。班组月度、季度、年度之星，均由绩效累积分产生，并支撑年度A岗评定。

2025年7月，该班组成功获评国网江苏电力仅有的4个且计量专业唯一的绩效文化优秀示范点。

文化浸润，激发动能

“从刚开始时无所适从，不知道干什么，到如今能现场进行装表接电等具体工作，我感觉班组文化能潜移默化影响人。”2025年8月，入职满一年的王玉祥感慨。

“刚工作时，我对‘精于钻研、精准计量、精心服务’的班组核心理念没什么认识。”2024年8月入职的张爱新表示，直到2025年8月5日，她发现盱眙气象小区台区线损负8%时，才对班组核心理念有了深刻的感受。当日，她通过用电信息采集系统发现这一情况，百思不得其解。“电量不可能凭空冒出来，大概率是重复计量，要去实地排查。”老师傅沈耀军带着张爱新去现场，最终发现一新上用户表计接在另一户表计出线上，导致重复计量。“要做到精准计量，光能看后台系统还不行，必须具备现场排查问题的能力。”张爱新感慨。

精准计量以精于钻研为前提。在该班组，一块32寸屏的电子学习白板看似很占地方，却是学习文化氛围浓厚的生动体现。

“2025年11月30日，我对服务辖区一家畜牧企业的电量退补计算吃不准，班长当即在白板上画向量图分析错接线原因，一步步列出电量退补计算公式，真是条分缕析、授人以渔。”2023年8月入职的张馨予说。

“平时搞‘揭榜挂帅’是公开的，还有QC创新、专业竞赛、技能鉴定、数字化创新等年度创新创优加分项，机会对大家都是公平的。”2023年8月入职的高原表示，相互协作是共同得益，大家都有积分，这自然激励年轻人往前冲。每个月的绩效积分公示在班组进取文化栏内，大家都心服口服。

“每个人都干劲十足，成长得很快。”2022年9月入职的胡瑶瑶表示，“新员工都在等工龄增长，对如期通过中级工、高级工和技师鉴定信心十足。反映到工作上，各项业绩指标均位居全市第一。”

近两年，该班组员工先后获得“国网新员工培训优秀学员”“国网江苏电力首届装表接电菁英班优秀学员”“服务之星”等荣誉，该班组还获评国网江苏电力2025年度“工人先锋号”。“盱眙计量班的绩效管理经验值得在全市推广。”2025年10月28日，国网淮安供电公司党委书记范炜豪表示。