■通讯员 张 艳

本报讯 “服务好，速度快，十来分钟就办好了！”日前，市民张女士在市公安局经开区分局南马厂派出所办完业务后，对工作人员的高效服务称赞不已。

南马厂派出所辖区位于城乡接合部，经济活力强，人口流动量大。为更好地服务经济社会发展，该所按照上级统一部署，做细做实综合服务大厅工作，为辖区企事业单位、村组和群众提供热情周到的服务。

集成服务“加速度”，打造惠民“朋友圈”。“太方便了！一个窗口就完成身份证、驾驶证的‘两证’补办，还顺带处理了交通违章。”日前，居民王先生在南马厂派出所综合服务大厅体验“一窗通办”后说道。走进该综合服务大厅，宽敞明亮、物品整洁，4个便民窗口一字排开，每个窗口均有民警辅警值守，让群众少排队、少等候。目前，该综合服务大厅已实现户籍、身份证、出入境、车驾管等四大类26项业务“一窗通办”，打通服务“最后一米”。

综合服务“数据赋能+”，线上线下协同发力。身份证换补领等高频业务实现“全程网办”“邮件寄达”，进一步优化“绿色通道”机制，缩减申请人办事时间，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。今年以来，该综合服务大厅线上线下累计办结业务5104件。

定制服务“一站式”，排忧解难心连心。南马厂派出所推出多项便民服务举措：值班领导坐堂接待群众，户籍民警及辅警着装规范、微笑服务，做到“一口清”应答；将法规政策、办事流程、证明材料及收费标准等事项全部公示上墙，确保群众一目了然。综合服务大厅推行“首接负责制”，提供“一对一”帮办服务，从材料补正到流程协调实行“一站式”跟进，切实保障群众“带着问题来，揣着满意走”。近年来，该所已办结复杂、疑难及棘手事项30余件，群众满意度达100%。

精准服务“短平快”，提升亲企新质效。该综合服务大厅联合经开区公安分局推出便民服务“直通车”进企业活动，让企业员工“足不出企”即可办成事、办好事。目前，“直通车”已先后驶入天合光能、杰杰工具等企业，为企业职工提供户籍、身份证、车驾管、出入境等163项服务，惠及千余名职工。