■通讯员 田 雨

本报讯 在金融服务多元化发展趋势下，工行淮安富誉路支行坚持“以客户为中心”服务理念，为广大客户提供优质、高效、便捷的金融服务。近期，该支行通过实施服务升级工程，全面提升服务能级与客户体验，赢得社会各界广泛认可。

优化网点环境，营造舒适氛围。该支行系统开展环境优化工作，确保网点整洁明亮、布局合理。营业大厅、自助服务区、休息区、业务办理区等各功能区均经过专业化设计改造，打造井然有序的服务环境。特别在适老化服务方面，该支行投入专项资源进行升级：无障碍通道拓宽至标准宽度并加装防滑扶手；网点内设置醒目的大字标识；在便民服务台放置老花镜、放大镜、大字版计算器等适老化工具，满足老年客户使用需求。同时，增设爱心专座，为特殊需求客户提供人性化服务。

加强客户分流，提升服务效率。该支行实施智能分流方案：大堂经理根据业务类型引导客户使用自助设备，账户查询、转账汇款等高频业务实现自助办理全覆盖。建立动态服务响应机制，在代发工资等业务高峰期，通过弹性窗口设置和人员调配有效提升业务办理效率。此外，厅堂服务人员密切关注客户等候情况，主动为长时间等候的客户提供茶水服务和业务咨询，有效提升客户满意度。

开展特色服务，满足多元需求。该支行结合自身特点，创新打造“三位一体”特色服务体系：设立金融文化空间，配置种类丰富的书籍，涵盖经济金融、文学艺术、生活百科等多个领域；升级“工行驿站”便民服务点，为快递员、环卫工人等户外劳动者提供饮水、纳凉等服务，并配备可借用的雨伞等物品；组建金融知识宣讲队，走进社区、学校、企业等场所开展金融知识普及活动，提升公众金融素养。这些举措不仅拓展了金融服务的广度和深度，也彰显了金融机构的责任担当。

通过系统性服务升级，工行淮安富誉路支行的服务质效显著提升。该支行将继续坚持以客户为中心，不断探索创新，为客户提供更加优质、全面的金融服务，以实际行动践行“金融为民”初心使命。