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整合资源，凝聚矛盾多元化解合力

“我以为程序会很复杂，没想到十几分钟就解决了问题。”一名外地游客在洪泽区综治中心快速化解文旅消费纠纷后赞叹道。洪泽区综治中心专门设立旅游纠纷调解室，高效维护游客和经营者合法权益，助力平安文旅环境建设。

聚焦“一站式”工作目标，我市进一步强化资源整合，充分发挥综治中心统筹社会治理资源的作用，根据社会矛盾的形势变化，采取常驻、轮驻、随叫随驻、机制衔接等形式有机整合相关职能部门，推动化解矛盾风险的重点部门进驻，从而规范化、专业化解决群众各类诉求，让群众在综治中心“办得了事、办得成事”。目前，派员常驻县级综治中心的部门达21个，县级公共法律服务中心、人民来访接待中心普遍成建制入驻。各县级综治中心按照“一扇门进、一个大厅窗口服务、多个功能室应用”资源布局，前置“导诊”咨询台，分类引导群众反映诉求；中设“接诊”服务窗口，现场化解一般矛盾纠纷；后置“会诊”矛盾调解区，联动化解复杂矛盾纠纷。2024年以来，全市县级综治中心受理矛盾纠纷1.3万余件，化解率达90%。

实战实效，协作体系联动高效

在金湖县综治中心，每周五上午，金湖县法院、县公安局等常驻部门、突出矛盾风险的涉及单位准时召开研判会，分析预警矛盾风险形势，围绕跨部门、跨镇街辖区矛盾风险，形成专题研判报告，交办相关部门、镇街。盱眙县盱城街道综治中心坚持夜间巡防“不打烊”，组织网格员以“车巡+步巡”方式，联合社区民警亮灯“夜巡”，坚持到人多的地方巡、到案（事）件多的地方巡。

能否实质性解决问题是衡量各级综治中心建设成效的重要标准，市县两级党委政法委充分发挥牵头抓总、统筹协调职能作用，紧扣矛盾纠纷化解、社会治安风险防控、综治网格化服务管理职能，建立健全综治中心组织领导体系、协调调度机制。县级综治中心重点发挥矛盾风险联动处置“中枢调度站”作用，集中力量处置复杂的矛盾风险。镇级综治中心重点发挥矛盾风险源头化解“前哨指挥所”作用，把网格作为延伸的“触角”，组织网格员开展矛盾风险排查和平安法治宣传，织密风险防控“一张网”。各级综治中心持续完善即接即办、流转联办、研判会办、督导督办、回访评价等工作机制，优化处置流程，形成工作闭环。