■通讯员 华夏宣

金融消费安全关系着人民的切身利益，保障金融消费者的合法权益是金融机构践行“金融为民”理念的重要内涵。近年来，华夏银行淮安分行深入践行金融工作的政治性、人民性，通过完善工作机制、加强投诉管理、创建适老网点、开展消费者权益保护培训和宣教活动等方式，进一步夯实金融消费者权益保护工作主体责任，不断提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感和安全感。

健全消保服务工作机制

华夏银行淮安分行健全金融消费者保护机制，成立消费者权益保护工作委员会，构建消费者权益保护内部考核机制，确保在经营管理各环节中切实体现对金融消费者合法权益的保护，增强公众对金融市场的信心。畅通客户投诉管理渠道。该分行重视客户意见管理，通过设立行长接待日、设置客户意见簿、开展客户满意度调研等方式，及时了解客户需求，积极优化业务流程，推动问题解决，打通消保服务“最后一公里”。

创建文明规范服务网点

近年来，华夏银行淮安分行持续开展全行性的服务礼仪培训、业务技能竞赛等活动，把规范服务礼仪、提升业务技能贯穿于经营管理中，以标准、专业、细致、真诚的服务回馈客户，持续推动服务转型升级，不断提高金融消费者满意度。聚焦“一老一少一新”重点人群，加大金融知识普及力度，让消费者更有获得感。该分行辖内营业部、淮安支行、涟水支行先后被评为江苏省银行业文明规范服务适老网点。

提升金融知识宣教质效

华夏银行淮安分行始终将金融知识普及教育作为应尽的社会责任，聚焦“普及金融知识万里行”“金融知识普及月”等金融知识宣教活动，组织辖内网点走进企业、社区、校园开展现场宣传。立足营业网点宣教主阵地，充分利用LED电子屏、公众教育区等开展宣传。举办“支行行长说消保”活动，组织辖内营业网点支行行长轮流在本网点大堂值守，接受消费者业务咨询。在网点设立劳动者驿站，为消费者提供金融服务，介绍金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识，有效提升金融知识宣教活动的影响力。

华夏银行淮安分行将继续落实监管部门各项工作要求，坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务水平，创新服务模式，丰富服务内涵，引导金融消费者进一步强化风险防范意识和依法维权能力，为打造诚信安全、健康和谐的社会环境贡献力量。