春日的淮安街头，一抹“邮储绿”格外亮眼。在社区广场的“金融集市”上，工作人员正用方言情景剧演绎电信诈骗套路；在学校的插花课堂上，孩子们把维权知识编成童谣；在银行网点的智能设备前，老人跟着“语音读屏”学习手机银行操作方法……这是邮储银行淮安市分行开展“3·15”金融消保活动的生动场景。该行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，通过一系列创新举措，将金融知识送到百姓身边，为消费者织牢权益保护网。

■通讯员 朱 敏 融媒体记者 吴海涛

强化责任担当 构建诚信金融生态

“前一阵子，社区来了邮储银行的工作人员，他们用真实案例教我们识别诈骗，我才知道那些‘高收益’‘保本理财’都是陷阱。”家住淮安区车桥镇的王阿姨感慨道。作为独居老人，她曾因轻信“投资养老项目”差点被骗，通过聆听银行举办的金融知识讲座，不仅学会辨别非法集资套路，还掌握了维权渠道，“现在遇到可疑电话，我会先拨打银行客服咨询，钱袋子捂得更紧了。”

近年来，邮储银行淮安市分行从提升消费者金融素养入手，围绕行业发展和消费者需求，结合地区实际和业务特点，开展线上线下教育宣传活动，帮助金融消费者了解金融常识，掌握维权手段，提高维权能力。为更好地提振金融消费信心，该行进一步压实责任、履职尽责，营造良好的金融消费环境。加强投资者适当性教育，揭示保本保息等金融诈骗本质，扎实推进诚信文化建设，从源头防范金融纠纷发生。同时，在产品设计、产品销售、服务等环节加强消保审查，排查潜在的侵害消费者权益行为，营造消保工作人人有责的浓厚氛围，使诚实守信成为银行、金融从业人员和金融消费者的自觉行为规范，推动行业信用环境改善。

创新宣传模式

加强金融知识普及

走进邮储银行淮安市分行任何一家网点，浓厚的消保宣传氛围扑面而来。168个营业网点同步变身“金融安全驿站”，电子屏滚动播放反诈动画，折页架上整齐摆放着“防范非法集资”等宣传手册，方言版消保角前围满咨询的市民。“这个模拟话术测试真有意思，让我知道了骗子的套路。”一位体验过“高息贷款中介”互动游戏的老人称赞道。

邮储银行淮安市分行创新推出“行长说消保——‘邮’我来讲”品牌活动，市县行主要负责人以短视频形式，用通俗易懂的语言传递消保理念，强化“两全三头”工作要求，既增强了员工消保意识，又向社会展现了责任担当。同时，依托全辖168个网点资源，在营业场所打造沉浸式宣传阵地，通过方言版消保角、互动话术测试、智能设备动态展示等方式，让金融知识触手可及。

针对特殊人群需求，该行精心策划“她力量”特色活动，将“三八”国际劳动妇女节与消保宣传深度融合。配合妇联开展“迎‘三八’、‘就’爱淮”女性就业促进活动，举办插花艺术沙龙，重点讲解女性创业中常见的非法集资、虚假信贷等风险案例；通过“权益主题花篮”创作与“辨花识品质”互动问答，将金融安全知识巧妙地融入其中，增强女性风险防范能力，实现“节日关怀+权益守护”的双重效果。

为扩大宣传覆盖面，该行持续推进“五进入”工程，将金融教育延伸至社区、企业、校园、商圈和农村。在博里中心小学开展“诚信消费·花开有声”主题活动，将花艺教学与消费维权知识相结合，吸引60余名师生参与；在农村地区举办“金融集市”，以套圈答题等形式向老年人普及理性投资理念，单场活动覆盖百余人次。通过场景化、互动式宣传，实现金融知识普及从“大水漫灌”向“精准滴灌”的转变，切实提升社会公众的金融素养。

聚焦特殊人群

提升消保服务温度

邮储银行淮安市分行在消保工作中，将提升金融服务满意度提到新高度。针对“一老一少一新”重点人群，该行推出定制化服务方案，帮助老年人、新市民等解决“数字鸿沟”问题，提升年轻人面对过度借贷营销诱导的风险防范能力，面向特殊人群开展金融服务举措宣传。“我行利用数字科技手段，提高消费者的金融数字技能和对数字安全风险的认识，从而降低数字化给消费者带来的影响和风险。”该行网点工作人员说。

近年来，邮储银行淮安市分行积极创新宣传形式，通过视频动画、以案说险等形式，向广大特殊人群宣传预防金融诈骗常识，结合日常业务场景向客户介绍诈骗分子的作案手法，帮助客户了解并识别虚假网购退款信息及非法理财陷阱等虚假网站链接的信息。以通俗易懂的语言、生动活泼的形式普及金融知识，打破老年人、残障人士等特殊人群应用智能技术的壁垒，推动解决“数字鸿沟”问题，力促实现更大范围的消费公平。

金融消费者权益保护工作关系到金融市场、行业、消费者以及整个社会的诸多方面，意义重大且深远，是推动金融生态良性发展的关键环节。“邮储银行淮安市分行将持续完善内部消保管理机制、优化产品与服务设计、加强信息披露与沟通、妥善处理消费者纠纷、积极普及金融知识，践行以人民为中心的价值取向。”该行相关负责人表示。