一直以来，中国建设银行淮安分行将“金融为民”理念融入服务血脉，通过创新宣教模式、激活消费动能、深耕惠民服务等一系列为民办实事举措，构建全方位、多层次的消费者权益保护体系，为客户提供更加安全、透明、便捷的金融服务体验。

■通讯员 应丹丹 融媒体记者 高婷婷

创新宣教模式 让金融知识触手可及

中国建设银行淮安分行以“知识赋能”破解消费者认知壁垒，构建“线上+线下”立体化金融教育，积极发挥厅堂网点、手机APP、官网官微等渠道作用。中国建设银行运用“智能AI+虚拟VR+3D”技术，打造“多彩消保3D数字化展厅”沉浸式学习空间，通过虚拟场景漫游、互动问答、模拟游戏等形式，将专业金融知识转化为通俗易懂、趣味十足的可视化内容。2024年，中国建设银行淮安分行利用“多彩消保3D数字化展厅”已吸引近6万名新用户注册，宣教用户34.7万人次。

坚持“走出去”，中国建设银行淮安分行持续开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等“五进入”活动，将金融教育宣传融入消费者日常生活多场景。邀请小朋友们走进网点厅堂，开展“金融小卫士，智慧护成长”小小银行家主题活动，向他们介绍银行基本业务，带领他们体验存取款、点钞服务，开设“防诈小课堂”，让消保理念在娃娃心中生根发芽。发挥“劳动者港湾”名片优势，依托网点打造的“劳动者港湾”，开展一系列宣教活动。聚焦重点人群需求，截至目前已与17家养老机构、福利院、学校等建立共建合作关系，定期开展金融知识宣教。

科技赋能消费

激活经济增长新动能

中国建设银行淮安分行以金融科技为抓手，激发市场活力。通过整合“商户+商圈”资源，着力建设线下商户、线上平台消费场景，在餐饮、零售、娱乐等领域精准发力，推出“以旧换新”“分期购”“线上满减”等系列活动。深入开展各类政府消费券活动策划和服务承接工作，开展“幸福满淮·安心消费”“苏新消费”“乐购清江浦”“千万补贴·乐购淮阴”等系列政府补贴活动。截至2月末，承接发放各类政府消费券金额已超1500万元，拉动消费超2亿元。

中国建设银行淮安分行化身金融“护航者”，为美丽乡村建设注入源源动力。为盱眙小龙虾产业量身定制专属金融产品“信息建档—龙虾贷”，用线上化、纯信用的贷款模式，破解养殖户无固定资产抵押的融资难题。截至2024年末，该行已向超330家养殖企业等提供金融支持，累计投放贷款金额超1.48亿元。借助607个“裕农通”服务点，将优质便捷的金融服务送到了群众“家门口”，打通了农村金融服务“最后一公里”。

升级惠民服务

描绘美好生活新图景

在人口老龄化加速的背景下，中国建设银行淮安分行通过“适老化改造”彰显人文关怀。网点提供“大字版”的常用业务流程操作指引服务，自助设备上增设了“大字版”关爱模式及语音辅助提示，手机银行上则引入“班克”智能语音系统，提升老年人的服务体验感。网点还配有老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等多种适老设施。截至2024年底，该行11家网点被评为省银协“文明规范服务适老网点”。

中国建设银行淮安分行从客户“稳健投资、现金流养老、医疗保障”三大核心需求出发，打造集账户、产品、权益、生态于一体的养老金融专区，养老储蓄、养老理财、养老保险、养老目标基金等产品种类丰富，满足客户养老规划、顾问咨询、养老投资等多元化需求，助力推进第三支柱养老保障体系建设，谱写养老金融大文章。

中国建设银行淮安分行秉持消保业务全流程、全闭环、全溯源管理理念，建立健全多维度投诉分类体系，推动业务优化改进。建立投诉处理“三级响应”机制，力求矛盾在内部化解。在推出新产品、服务及营销活动前落实消保审查制度，从源头上防止侵害消费者权益的行为发生。

“守护消费者权益没有终点。”中国建设银行淮安分行相关负责人表示，将始终把消费者权益保护视为发展生命线及经营战略核心，深入践行“金融为民”的初心使命，与消费者共筑诚信、稳健、共赢的金融生态。