■通讯员 王 燕

本报讯 为做好春节期间现金服务工作，满足社会公众新钞、零钞兑换及残损币兑换需求，营造良好的现金流通环境，近日，工行淮安分行积极开展“换新钱 过大年”惠民现金服务活动。

现金供应充足，满足多样需求。为确保活动期间现金供应充足，工行淮安分行提前谋划，加大新钞储备力度，深入了解市场需求，科学调配各券别人民币，不仅保证100元、50元大面额新钞供应，也确保10元、5元、1元等小面额新钞足量，满足公众封红包、小额交易需求。各营业网点开辟新钞兑换“绿色通道”，客户可通过线上预约、线下直接兑换等方式便捷获取新钞。

优化服务举措，提升服务效能。工行淮安分行着力提升现金服务水平，组织员工培训，提升业务技能、强化服务意识，确保新钞兑换高效准确。营业网点增设服务窗口，减少客户等待时间，工作人员热情耐心，为客户提供个性化服务。为老年人、残障人士等人群提供贴心服务，如开辟优先办理通道、安排专人协助等，让他们享受便捷的现金服务，感受金融服务的温度。

丰富宣传形式，提高公众认知。工行淮安分行采取线上线下结合的方式开展宣传，进一步提高活动知晓度。线上，利用微信朋友圈发布活动信息，介绍新钞兑换流程、零钞残损币兑换标准及反假币知识，吸引众多客户转发关注。线下，在营业网点摆放宣传折页，利用电子屏滚动播放活动宣传语，大堂经理及时向客户介绍相关活动内容。工作人员还走进社区、商场等场所，设立咨询点、发放宣传资料、现场演示假币识别方法，强化公众反假意识。

工行淮安分行以充足的现金供应、优质的服务、多样的宣传，为客户提供便捷的现金服务，提升公众对现金服务的满意度，营造欢乐祥和的节日氛围，彰显金融机构的社会责任与担当。