■通讯员 石 砚 陆成之

本报讯 去年以来，农行淮安分行聚焦老年人的特点、习惯和接受程度，持续推进“浓情暖域”服务升温工程，加快“关怀模式”“长辈模式”等养老金融场景建设，细化助老适老服务措施，全面提升老年人金融服务的获得感和满意度。

围绕老年人多元化金融需求，农行淮安分行严格按照网点适老化建设标准，统一在入口处设置无障碍通道，配齐老花镜、放大镜、轮椅、小药箱等，推出柜面指纹验证服务，设置大字版操作台，在掌上银行增设超大字体、功能精简、语音助手、一键客服等功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。针对老年人习惯使用现金的特点，该行统一制作“零钱包”，开设现金支付服务绿色通道，为老年人提供存折、存单取款和现金兑换等服务。针对行动不便的老年人，在优化业务流程基础上，组织员工提供上门服务，着力打造有温度、人性化的“暖心银行”形象。