为进一步提升现金服务质效，优化人民币流通环境，切实解决群众零钱兑换、残损币回收等问题，近日，工商银行淮安楚州支行启动“现金畅通行”专项行动，开展了形式多样的现金便民宣传与服务活动，以务实举措打通现金服务“最后一公里”。

立足厅堂阵地，做好网点常态化宣传。各网点充分发挥厅堂主阵地宣传作用，通过摆放宣传展架、发放宣传折页、大堂经理现场讲解等方式，向客户普及人民币防伪技巧和残损币兑换标准等知识，宣讲不得拒收现金的政策要求，并重点为老年客户讲解现金收付常识，引导群众自觉维护自身现金支付合法权益。各网点全面做好小面额现金备付工作，优化自助设备功能配置，设立零钱、残币兑换绿色通道，严格落实无条件兑换、限时办结制度，为群众提供现场兑换、预约兑换、上门兑换一站式服务，保障群众现金存取和零钱兑换需求。

走进河下古镇，开展主题宣传活动。组织宣传小分队走进景区，面向商户、游客开展现金服务主题宣传。活动中，工作人员详细讲解了1元纸币及硬币防伪识别要点，宣传了人民币管理相关法规，并提供零钞兑换、残损币回收等便民服务，营造出规范、便利的景区现金流通环境。

走访周边商户，落实摸排上门宣传。宣传小分队对沿街商铺、农贸市场经营主体进行实地摸排走访，上门宣讲不得拒收现金的政策要求，引导商户自觉规范现金收付行为，主动维护现金收付秩序。同时，现场听取商户关于零钞兑换等问题的诉求，及时解决商户经营中的现金业务难题。

该行还坚持服务与管理同步推进，一方面加强业务培训，组织柜员、大堂人员围绕残损币兑换、人民币反假等方面开展业务学习，不断提升一线人员的现金业务实操能力与服务水平；另一方面常态化开展拒收现金问题摸排工作，及时收集、上报收付环节问题线索，持续优化现金收付环境。此外，做好线上宣传造势，依托各类平台推送宣传动态，扩大现金服务宣传覆盖面。

下一步，该行将以本次“现金畅通行”专项行动为契机，持续巩固活动成效，推动现金便民服务常态化、长效化，不断补齐现金服务短板，用心用情做好普惠现金服务，为营造安全、顺畅、便利的人民币流通环境贡献工行力量。（工行宣）