为深入践行金融为民理念，近年来，工行涟水安东支行结合老年客户特点，积极创新适老化服务模式。作为区域内适老标杆网点，该行持续深化服务内涵，不仅为老年客户打造安心、贴心的金融环境，还通过系列公益活动搭建金融服务与社区生活的桥梁，成功塑造“驿站+养老”服务品牌，实现公益、营销与服务协同发展的良好局面。

打造适老服务“新港湾”。为满足老年客户特殊需求，该行对网点进行了全方位适老化改造。网点内设置多种适老设施，还安排了引导人员，从咨询到办理，充分考虑老年客户的实际情况，让他们在轻松、舒适的环境中享受便捷的金融服务。同时，为提升老年客户的数字金融体验，该行定期举办金融知识讲座，向老年客户讲解手机银行的使用方法，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

持续开展“学雷锋”进社区活动。该行组织工作人员走进社区，为居民提供金融知识普及、防诈骗宣传等公益服务。同时，针对老年客户关注的养老理财、养老保险等问题，工作人员进行了耐心细致的解答，为老年客户提供专业的金融建议。在提供公益服务的过程中，该行深入了解社区居民需求，为精准营销奠定基础。

塑造“驿站+养老”服务品牌。在服务老年客户的过程中，该行将金融服务与养老服务有机结合，依托网点打造“金融服务驿站”，为老年客户提供便捷的金融服务。通过“驿站+养老”服务模式，实现了公益、营销、服务的一举三得。这一模式得到了社会各界的广泛认可，成为区域内适老服务的新典范。

该行将继续秉持以客户为中心的服务理念，持续提升客户服务水平，不断丰富“驿站+养老”服务品牌的内涵，为老年客户构筑更加温暖的金融服务港湾。（王蕾蕾）