■通讯员 徐婷婷

“您好，请问您需要办理什么业务？”近日，走进涟水县政务服务中心，迎来的是导服台工作人员亲切的微笑与温暖的问候。作为群众办事的“第一站”，涟水县政务服务中心导服团队始终坚持以人民为中心，持续提升服务效能，以专业、贴心、高效的服务，为办事群众带来如沐春风的体验，成为展现涟水政务服务温度与速度的窗口。

暖心服务，搭建沟通“连心桥”

导服台既是政务服务的“门面”，更是连接群众与政府的“桥梁”。涟水县政务服务中心高度重视导服工作，着力打造一支业务精、作风优、素质高的导服队伍。工作人员不仅熟练掌握各项审批业务的流程、材料和政策，更注重在服务中注入温情：面对老年人，主动上前搀扶、耐心讲解；面对残障人士，全程陪同，优先办理；面对不熟悉办事流程的群众，“手把手”指导，协助其填写表格、准备材料，有效化解群众“多头跑、来回跑”的困扰。一句句贴心提醒、一次次细致解答，让办事群众感受到家人般的关怀，切实打通了服务群众的“最后一米”。

精准指引，当好办事“活地图”

“一口清业务、一指准窗口”，是导服员的基本功。他们熟记每个窗口的服务范围，还手绘“办事导航图”，清晰标注高频业务的办理动线。今年11月中旬，市民王女士急需办理营业执照延期业务，却因材料不全，且当天下午还需赶往外地而焦急万分。导服员小徐一边安抚其情绪，一边清晰说明所需材料，并全程陪同其到对应窗口办理业务。原本需要1个工作日的业务，仅用40分钟便顺利完成。拿到新营业执照的王女士连声称赞：“这里的导服员真贴心。”

效能提升，按下服务“加速键”

为持续优化办事体验，涟水县政务服务中心导服台不断创新工作机制、提升服务效能。通过严格落实“一次性告知”“首问负责”等制度，确保群众咨询“件件有回应、事事有着落”；针对高频办理事项，提前梳理流程、归纳常见问题，制作成简明易懂的指引折页和流程图，方便群众快速获取信息；积极引导办事群众使用“苏服办”App、自助服务终端等线上平台，推动“网上办、自助办”成为常态，有效分流窗口压力，缩短等候时间。同时，导服团队还主动收集、整理群众意见建议，及时向相关部门反馈，助力政务服务流程持续优化，让群众办事更省心、更快捷。

特殊关爱，传递为民“大情怀”

聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，导服团队提供“一对一”全程帮办代办服务，并配备轮椅、老花镜、急救药箱等便民设施。日前，一对聋哑夫妇来到大厅咨询就业培训、技能提升及公租房申请等事宜。导服员小张通过纸笔耐心交流，主动协调人社、住建等部门，协助其完成求职登记，帮助办理失业证明、社保证明等，并开通“绿色通道”予以容缺受理。当这对聋哑夫妇拿到办好的证件和申请回执时，感动地竖起大拇指，连连致谢。

小小导服台，展现的是涟水政务服务的大情怀。下一步，涟水县政务服务中心将继续坚持以群众满意为根本标准，持续深化“放管服”改革，不断提升导服工作水平，努力让“第一站”的服务更有温度、更具效率、更显担当，为建设人民满意的服务型政府作出新的贡献。