■通讯员 万劲松 苏小峰

本报讯 近日，市政务服务中心公安综合服务大厅完成专项优化提升，从硬件设施、服务环境到人员配置全方位升级，以更精准、高效、贴心的服务满足群众办事需求，持续擦亮“壹警办”政务服务品牌。

细节优化，服务环境再升级。新增外国人服务专区，并设置英文提示牌，为外籍人士提供便捷指引；增设18张座椅和4台叫号音响，有效缓解群众等候压力，并减少过号情况的发生。对照相室的玻璃隔断实施了遮光与技术化改造，并张贴拍摄注意事项提示，提升群众办事体验。

科技赋能，服务体验再升级。新增4台自助服务设备，对出入境记录查询、驾驶证体检等事项实行全流程无人化办理，显著缩短业务处理时间。同步升级取号系统，在身份证、护照等照相业务中创新采用“一号双叫”模式，并配备1台排队显示屏，有效避免人群拥挤。同时，针对群众快速取证的期盼，推出证件到达当日短信提醒服务，进一步压缩整体取证周期。

规范管理，服务质态再升级。紧扣市委市政府关于加强政务服务队伍建设的部署要求，持续深化窗口人员优化改革，推动政务服务管理支队整建制进驻大厅，常态化派驻3名民警进驻窗口，持续增强窗口服务质效。建立高峰全员支援窗口机制，推动后台人员业务受理技能逐一过关，通过科学分工与高效协作，实现政务服务效率与温度的双重提升。