■记 者 陈金鑫 陈大铭

通讯员 梁颢议 凌许静文

实习生 蒋 理

2024年10月12日，淮安上线了一位特殊的“智能助手”——全国首个“边说边办”政务模型“AI小安”。一年来，这位不知疲倦的“全能向导”已接受群众咨询近29万次，知识精准命中率87%，满意度高达99.6%。

从“到大厅面对面”到“在家聊着天办”，随着“AI小安”不断进化，越来越多的企业和群众享受“动动嘴皮子，事儿就办妥了”的智慧新体验。

“去年，聚焦企业群众办事过程中存在的咨询回答不精准、业务申报流程复杂等痛点问题，我们积极探索‘人工智能+政务服务’融合创新路径，推出‘边说边办’政务模型，实现‘即问即答、即说即办’。”淮安市数据局政务服务处处长余洁介绍，“AI小安”将政务服务事项办理从原先的指南查阅、情形引导、表单填写、材料上传等环节，简化为“语音问答、意愿确认、智能问办”三个步骤，让办事不再是一件让人头疼的麻烦事，而是一次轻松愉快的对话体验。

比如，想要开理发店的办事人不再需要研究繁琐的指南，只需用大白话说出需求，（下转A2版）