■通讯员 苏银文

本报讯 近日，客户薛先生因汽车突发火灾、车内有大量严重烧毁现金，到中国人民银行淮安市分行寻求帮助。了解情况后，中国人民银行淮安市分行货币金银科立即安排专人前往查看，并安排江苏银行淮安分行协助办理兑换工作。

此次火烧币金额较大，且纸币经过高温火烧后，存在不同程度的碳化、变形，轻轻一碰就碎，再加上灭火过程中被水浸湿，纸币变得脆弱不堪。为尽可能帮客户挽回损失，工作人员立即采取保护措施对纸币封存，小心翼翼地将粘连在一起的纸币逐张清理出来，用刷子轻轻除去焦尘，经过剥离拆分、挑剔分类、精准测量、专业鉴定、确认张数、归类封装等步骤，再将纸币逐一整齐地粘贴在专用兑换纸张上，根据可识别的完整面积，按全额、半额兑换标准分门别类，最后分装到特殊残缺污损人民币专用信封。经过一下午的努力，最终为客户兑换39660元。拿到兑换好的现金，客户感激地说：“工作人员耐心细致、专业规范，没有一丝怨言，帮我挽回了经济损失。”

一直以来，中国人民银行淮安市分行深入践行金融为民服务理念，全力维护人民币信誉，保护人民币持有人的合法权益，对公众急难愁盼问题迎难而上、主动作为，用实际行动彰显央行的责任与担当。江苏银行淮安分行在中国人民银行淮安市分行的指导下，始终坚持“以客户为中心”的理念，坚持残币零币收兑工作不推诿、不拒办，想客户之所想、急客户之所急，努力提高公众对江苏银行现金服务的满意度，为客户提供优质、高效、贴心的金融服务。