■胡杨融媒记者 宋亚丽 王子恒

本报讯 近日，在七师胡杨河市政务服务大厅市场监督管理局窗口，个体工商户申嘉熙前来办理开办餐饮店相关事宜。“只在一个窗口，一次性就把相关手续都办好了，太高效了。”申嘉熙开心地说。近年来，师市以数字政府建设为抓手，全面推进政务服务智能化、便民化改革，通过整合线上线下资源，为企业和职工群众提供全方位“帮办代办”服务，简化办事流程，确保政务服务“零跑腿、零障碍”。

据了解，师市政务服务和大数据管理局以优化政务服务改革为目标，将分散的部门“小专窗”整合为“大综窗”，明确综合窗口服务范围，设置70个“一件事”主题综合窗口，实行跨部门综合收件。其中，师市政务服务大厅设置综合窗口11个，辖区团场设置综合窗口59个，部分“一件事”业务团场职工群众可就近在团场办理。“‘高效办成一件事’是国务院深化政务服务改革的重要部署，以群众需求为导向，通过流程再造、数据共享和跨部门协同，实现政务服务更高效便捷。以水电气网联合报装为例，办理时限从33个工作日压缩至10个工作日。今年，我们将不断推出新的‘一件事’场景，营造良好的营商环境。”师市政务服务中心工作人员李世鹏说。2024年度，师市上线运行13个“一件事”，2025年又上线运行8个“一件事”。今年以来，师市已办理“一件事”业务20余万件。

今年，师市全力打造“小兵帮办”特色政务服务品牌，健全线上线下融合的帮办代办服务体系。引进“小兵帮办”云综窗服务平台，为职工群众提供“一对一”咨询、指导、协调等全程帮代办服务，部分业务实现远程视频办理，打破了地域和时间限制，师市政务服务工作迈上新台阶。目前，师市政务服务大厅按照社保医保、经营主体、教育卫生、工程项目等分类，在师市政务服务中心大厅和团场、社区便民服务中心大厅设置“小兵帮办”服务专窗，并建设师市、团场、连队三级“小兵帮办”队伍。“目前政务服务大厅设置了5个‘小兵帮办’服务专窗，配备了5名‘小兵帮办’专员，涵盖社保、医保、民政等领域204项事项。2024年，‘小兵帮办’受理业务总数为5.5万余件，服务满意率100%。今年以来，“小兵帮办”已办理业务1.6万余件。今年还新增了‘码上办’功能，大大提升了办事效率，实现了群众满意度和政府效能的双提升。”李世鹏说。

为了方便职工群众办事，师市政务服务大厅还设置了业务等候区、自助服务区等功能区，并配备饮水机、老花镜、急救药箱等便民设施，为办事职工群众提供贴心服务。“我们将积极做好‘高效办成一件事’平台的应用推广，持续深化“高效办成一件事”集成服务，实现材料和时限‘双减半’；强化智能应用，依托‘码上办’等新技术，优化提升行政效能，拓宽覆盖面；通过‘小兵帮办’‘视频办’等远程帮办形式，让团场职工、老年人等群体足不出户就能办成事，以数字新引擎推动政务服务更加主动、更加精准、更有温度。”师市政务服务中心主任伊海燕说。