■通讯员 申琳琳
在全市率先推出“无陪护病房”，实施门诊接力式陪诊便民举措，与基层医疗卫生机构共建数智共享中药房……近年来，淮安市中医院以推进“改善就医感受 提升患者体验”三年行动计划为抓手，聚焦群众看病就医的痛点、难点及堵点问题，脚踏实地为群众办实事。
该院以扎实行动提升服务温度，通过深化中医药内涵建设、普及中医药健康文化、推动优质医疗资源下沉，做好改善医疗服务“加减乘除”法，持续提升群众就医的获得感、幸福感和安全感，交出了改善群众就医体验的高质量暖心答卷。
牢记为民初心
内涵建设做“加”法
近年来，市中医院重点专科孵育工程成效显著，建成包括国家级中医重点专科肛肠科在内的国家、省、市级重点专科（学科）及省级以上专科项目23个，其中，国家级重点专科及专科项目3个、省级重点专科（学科）及专科项目8个、市级重点专科12个，凝练专科特色优势病种73个。
该院持续加强中医药人才培养，推动医院可持续发展。每年举办中医经典大讲堂、中医适宜技术培训等活动，并选派中青年骨干医生外出进修学习。2024年，该院启动首批“山阳之星”人才培养项目，选拔10名中青年医生进行为期2年的重点培养。通过开展一系列工作，该院打造了一支兼具中医思维、过硬业务技能和职业素养的人才队伍。目前，该院拥有16名硕士研究生导师，27名国家级、省级人才。
为改善患者就医环境，该院于2023年6月开工建设中医药综合楼，预计今年6月完工并投入使用。
聚力提质增效
服务流程做“减”法
市中医院聚焦患者就医堵点、难点问题，持续简化就诊程序，优化就医流程。邀请8位全国知名专家在该院建立工作室，每月定期坐诊、手术，满足群众就近享受优质医疗资源的需求；将服务关口前移，在门诊设置一站式服务中心，集入院办理、医保咨询、导医导诊、打印盖章、便民服务等功能于一体；增设“名医堂”周末门诊，让患者周末也能找名老中医看病；成立山阳天使志愿服务队，为老人、孕妇、行动不便者提供接力式陪诊服务；为80岁以上老人提供就医“零等待”服务；上线24小时无接触智能取药服务……一系列举措的实施，最大限度满足了患者的就医需求。
该院坚持民主集中制原则，多渠道畅通职工言路，积极转变工作方式，简化职工反映问题的流程，由层层汇报问题转变为院领导走进科室解决问题。2024年，该院党委班子成员走访临床一线，倾听职工心声，收集意见和建议113条，均及时进行了落实整改。
为了提高便民措施知晓度，该院将微信公众号“淮安市中医院”作为发布便民惠民消息、健康科普信息的重要平台，常态化推送相关信息，公众号关注量和阅读量持续增长。
拓展服务广度
科普创新做“乘”法
近年来，“潮”起来的中医药不断“破圈”，从酸梅汤、乌梅饮到中医夜市，中医药的“烟火气”越来越浓。
2024年年初，市中医院创新“党建+中医药文化”工作模式，组建中医药科普队伍，深入机关、企事业单位、社区、学校、商场、图书馆、剧院等地，开展100余场活动，传播中医药健康知识，产生了事半功倍的乘法效应。
“没想到节假日逛商场，还能享受到中医把脉服务。”“中药茶竟然这么好喝！”“刮完痧舒服多了！”“这是古时候的药碾呀，我能试试吗？”该院开展的中医市集总是“出摊即出圈”。
每场中医市集均设有名医义诊、传统中医疗法体验、中药材辨识、中药茶饮品尝、八段锦教学、智能中医体验等区域。群众不仅能在现场找名老中医免费看诊，还能品尝美颜茶、减脂茶、健脾养胃茶等中药茶饮，体验针灸、推拿、刮痧、拔罐等中医特色疗法，向专业药师学习辨识道地药材，有时还能亲手制作中药香囊、中药糕点。
一场场活动成为集诊疗、体验、休闲等功能于一体的中医药文化传播平台，让中医药文化穿越千年时光，以崭新的姿态融入现代生活。
2024年9月，中国（江苏）第20期援马耳他医疗队抵达马耳他首都瓦莱塔。作为队长，市中医院针灸科副主任、国家级非物质文化遗产代表性项目“程氏针灸”第五代继承人杨礼白除了开展日常诊疗工作，还多次带队走进当地社区、学校、体育馆，传播中医药文化。由他牵头在马耳他大学开展的中医药文化体验活动，吸引了来自不同国家的学生，扩大了中医药的国际影响力。
把脉群众需求
破解难题做“除”法
“这里的服务顶呱呱！”87岁的李大爷出院前，对“无陪护病房”给出了这样的评价。此前，由于各种原因，李大爷曾在50天内换了17名护工，最终导致没有护工愿意接活儿，只能靠家人轮流照护。但几名子女都已年过半百，照料起来实在力不从心。
2024年7月，市中医院开设了全市首个“无陪护病房”，李大爷成为第一批入住的患者。住院期间，李大爷对专业的护理员很满意，再没提过换人，家人感觉“一下子轻松了”。“无陪护病房”破解了“一人住院，全家奔波”的困局，消除了患者和家属的烦恼。
除了在院内为患者排忧解难，市中医院还不断拓展服务阵地。该院破除地域合作壁垒，以“一个龙头、多点开花”的模式开展援疆、援青工作；组建淮安市中医院医疗集团，目前成员单位有55家，分布在淮安、宿迁、连云港等地；通过开展巡回医疗、学科建设、人才培养、科研帮扶和建立名医工作站等方式，推动优质医疗资源下沉，让群众在“家门口”享受专家诊疗服务的愿望成为现实。
“上午在社区开药，下午在家就收到了熬好的中药。药还热乎乎的，太方便了！”62岁的李阿姨通过数智共享中药房拿到中药时，忍不住夸赞道。2025年2月，淮安市中医院启动数智共享中药房试点工作，让基层医疗卫生机构搭上中医药数字化快车，破解了基层医疗卫生机构中药饮片配备不全、存储不便、品质参差不齐、无法代煎等问题，探索全市中药饮片快速周转与同质化管理，让患者“最多跑一次”就可以在家拿到所需中药。
“面对改善就医感受、提升患者体验这张‘全国卷’，我院用心作答，不断补齐医疗服务短板，提升医疗服务能力，推动中医药传承创新发展，努力为群众提供技术更精、流程更优、体验更好、环境更佳的现代化医疗服务。”淮安市中医院党委书记、院长陈璟说，该院将继续做好改善医疗服务“加减乘除”法，努力满足群众多层次、多样化、个性化的健康需求，用实际行动交出改善群众就医体验的暖心答卷。