■通讯员 费 阳

本报讯 为进一步提升医保窗口服务品质，给群众和企业带来更贴心、更高效的办事体验，近日，洪泽区医保局举办窗口服务礼仪专题培训，力求让经办队伍形象更优、医保服务温度可感。

此次培训聚焦窗口服务全流程，从细微处着眼、向标准化发力。洪泽区医保局邀请资深讲师围绕“形象塑造”与“服务沟通”两大核心内容展开深度教学。培训现场，讲师从发型的干净利落、着装的整洁统一等仪容规范，到微笑的真诚弧度、站姿的挺拔标准等行为准则，再到业务办理时礼貌用语的恰当使用、手势引导的精准到位，将服务场景中的礼仪要点一一拆解，配合生动鲜活的案例分析，为窗口服务人员生动演示了“来有迎声、礼貌沟通、高效办理”的优质服务标准。

“窗口是展现医保服务的前沿阵地，工作人员的一举一动、一言一行，都直接关系到医保部门在群众心中的形象。”洪泽区医保局相关负责人强调，规范服务礼仪不仅是提升窗口服务人员外在形象，更是深化“放管服”改革、增强群众满意度的重要举措。

据悉，此次培训覆盖洪泽区医保服务窗口所有工作人员，参训人员通过互评纠错等方式不断加深对服务礼仪的理解，全面增强服务意识、提升实操能力。洪泽区医保局将持续强化经办队伍能力建设，推动礼仪规范转化为日常服务自觉，持续擦亮优质、高效、便捷的医保服务品牌，让企业和群众真切感受到焕然一新的医保服务新风貌，为优化区域营商环境贡献力量。