■融媒体记者 刘 华 王 舒

通 讯 员 刘伯婷 王文芝

喻 敏

从“涟快办”1.0版出台“涟八条”实施意见、实体化运行投资项目代办中心，实现服务企业有求必应；到2.0版细化出台“涟八条”实施细则、“零跑腿”办结项目“五证联发”，实现服务企业、群众有求必应、无事不扰；再到3.0版全省率先打造12345政务热线“一企来办·涟快办”企业服务平台、优化营商六大环境，实现服务无事不扰、无处不在，近年来，涟水县以“高效办成一件事”改革为目标，锚定企业和群众需求，坚持流程再造、数字赋能、服务创新，推动政务服务一体化运行，让“办事像网购一样便捷”的愿景变为触手可及的现实。

从“多头跑”到“一窗办”——

重构政务服务“新生态”

“办事快多了，材料少多了。”近日，在涟水县高沟镇便民服务中心，企业主李女士拿着新领取的营业执照感叹道，以前开餐馆要跑市场监管、食药监、消防、城管等多个部门，光材料就得20多页，现在在“开办餐饮店一件事”窗口办，只需13份材料、半天就能搞定。

良好的办事体验，源自刀刃向内的“流程革命”。涟水县将分散在多个部门的关联事项“化零为整”，通过事项集成、智能审批、便利服务三大抓手，实现政务服务效率的飞跃。

集成化办事，让“一摞事”变“一件事”。依托县、镇、村三级政务服务体系，涟水县高效落实国定“一件事”33类、省定“一件事”22类、市级“一件事”98类清单，聚焦企业开办、新生儿出生、退休审批等高频场景，推动关联事项“打包办”。全省首创新生儿“出生一件事”专区，将出生医学证明、落户、医保等8个事项集成办理，材料从14份锐减至1份，2万户家庭享受“出生即入户”便利，真正让民生大事“零跑腿”。

智能化审批，让“手动填”变“智能办”。上线“高效办成一件事”，统一受理端，推广“苏服码”场景应用，打造AI小安“边说边办”服务体验区，群众通过语音交互即可完成复明手术申请、“个转企”、理发店准营等“一件事”办理，系统自动识别需求、填充表单，平均办理时间压缩58%。其中，“特定群体复明手术报销‘一件事’”入选江苏县域政务服务优秀案例，让“聊着天就把事办了”成为日常。

便利化服务，让“办不成”变“办得成”。设立“办不成事”反映窗口，实行“分类处置+闭环管理”，去年累计解决企业、群众急难愁盼问题51件，其中涉企31件、民生20件。该窗口以“拖不得、等不得、慢不得”的服务态度，成为政务服务的“兜底保障”。

得益于此，涟水全县政务服务事项平均材料精简62.7%，承诺时限压缩71%，企业开办时限从法定10个工作日缩短至2小时。（下转A2版）