■通讯员 丁 尧 王 凡

本报讯 近年来，盱城街道以做好百姓“家频道”、平衡群众“心中秤”为原则，着眼居民急难愁盼，做细做实惠民服务，以“严快紧实”的标准推动“12345”政风热线高效便民。

打通数字壁垒，专业联动改善民生。盱城街道“12345”政风热线立足职能力量不均衡、不充足的问题，强化资源整合，依托综合服务平台，与“110”“119”“120”“122”等紧急热线和水、电、气等公共事业服务热线建立应急联动机制，强化自然灾害、意外事故、公共卫生、综治安全等突发事件应急处理意识与水平，提升紧急事态综合处置能力，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的便民服务。同时，充分利用网络联动系统，一张“民生网”实现全覆盖，聚焦“12345”政风热线常态化反馈的民间借贷追回、用工劳资纠纷、物业账务清单公示等，一网通查、一网通办、一网通“晒”。

发挥品牌效应，精细服务推动发展。以需求为导向，盱城街道“12345”政风热线规划打造一批适应企业发展，专业化、特色化、应用化的热线服务产品。进一步擦亮“一企来”服务品牌，扩大政策专员覆盖面，提高服务企业实效。联合该县宣传、法院、工信等部门共同开展进园区、进企业走访调研活动，送政策上门，推动援企惠企政策落实落细。为优化营商环境，助力企业发展，盱城街道依托“12345”政风热线预设“尚贤”人才服务专线，为人才提供标准化公共服务和个性化精准服务。按照市、县统一部署，与相关部门协同，建立人才政策专员队伍、建设人才政务信息库、设立服务专席、做好人员培训，不断加大招商引资以及重点行业规上企业培育入库攻坚力度，奋力推动盱城街道高质量发展走在前、做示范。

深耕智慧终端，数据应用纾解难题。盱城街道强化科技创新运用，完善“12345”政务服务大数据系统，精准摸排、记录入库数据，强化工单信息校对，汇总整理热线诉求日报、月报相关数据，及时导出核心信息开展社情民意研判、处置、回复、归档等工作。同时，深化智能数据应用场景研发，打造危化品全流程监管、群租房智慧管控、社会治理现代化等创新应用，实现“12345”政风热线与人口信息、车辆信息、地名地址、道路卡口、监控视频、用水用电、信访维稳等各职能部门专业数据的融合共用，进一步拓展监测预警应用场景，破解区域治理难题。目前，省政务办计划创新建设江苏“热线百科”，盱城街道积极响应政策要求进行梳理推送，规划接入全省统一热线政务信息管理系统，满足不同群体各类需求。