■融媒体记者 杭卫东 唐筱葳

通 讯 员 马真飞

日前，在小区附近的“15分钟医保服务站”咨询过糖尿病门诊特殊病办理事项后，淮安经济技术开发区金港花苑小区居民王华欣喜地说：“太方便了，医保业务在‘家门口’的服务站就能办好。”

小小服务站，不仅缩短了群众办事的距离，更折射出淮安经开区“以群众心为心”的服务理念。

今年以来，针对公共服务平台支撑不足、业务办理便捷性有待提升、长效治理机制不够完善等问题，淮安经开区创新打造“如我在办”服务品牌，以服务对象需求为导向，站在企业和群众角度思考问题，将传统的“供需关系”升级为“服务共同体”，系统性推进制度优化与流程再造，精准对接企业、群众需求，推动政务服务标准化、规范化、便利化，着力实现人社公共服务从“办成”向“办好”进阶，使淮安经开区经济社会发展成果既彰显于“沉甸甸”的经济指标，更浸润在“暖融融”的民生体验之中。

载体多元

以“同理心”强化平台支撑

“在淮安经开区，企业员工新参保、退工等业务可‘一站式’办结，为我们带来很大便利。”某企业人力资源专员胡伟说。

胡伟提到的“‘一站式’办结”，是淮安经开区推行的集成窗口服务。通过业务整合，淮安经开区将涉及公共服务的28个窗口精简至14个，实现60余项业务“一站式”办结。

“急群众之所急，想企业之所想。”今年以来，淮安经开区紧扣政务服务要点重点，组织党员先锋队下沉一线调研，聚焦群众、企业所急所盼，以“同理心”驱动服务升级。

延伸服务触角，以村居服务“微循环”打造人社“全链条”“零距离”服务体系，累计建成“15分钟医保服务圈”站点48个、“家门口”就业服务站2个、社会保障“就近办”网点27个，超40项业务可在基层办理。

优化线上服务，依托人社信息平台，80%以上人社事项实现政务服务网、自助一体机网上办、自助办，推动实现数据赋能，让“数据跑腿”替代“群众跑路”。

转变理念

以“责任心”优化服务流程

淮安经开区坚持比企业、群众“早想一分，多做一步”，以高度的责任感和使命感，不断优化公共服务流程。

（下转A2版）