■通讯员 耿敬威

本报讯 近日，工行金湖闸东支行迎来了一位特殊的客户——聋哑人王女士。当天，王女士神情焦急地在该网点取号机前徘徊。大堂经理主动上前询问，却因语言障碍让交流陷入僵局。大堂经理意识到她是聋哑人后，通过无障碍交流登记簿书写询问，表达提供帮助的意愿。王女士看到文字后情绪稳定下来，在登记簿上写下她要办理的事项——银行卡挂失和补办业务。了解王女士的需求后，大堂经理引导其前往业务办理窗口。

业务办理人员借助登记簿耐心与王女士交流，每一个步骤都通过文字清晰地展示给王女士并等她确认。办理中涉及诸多手续和签名环节，大堂经理放慢速度，协助业务办理人员用通俗易懂的文字解释每一个流程。

业务办理完成，王女士竖起了大拇指，露出感激的笑容。此次服务经历，展现了工行金湖闸东支行工作人员的专业素养，体现了“以客户为中心”的服务理念。该支行将持续提升服务特殊客户群体的能力，传递金融服务温度。