■通讯员 许梦珊

本报讯 近年来，淮阴区高家堰镇12345便民服务热线为群众排忧解难，努力当好群众的“贴心人”。

服务为民，开通诉求“直通车”。高家堰镇聚焦群众身边的操心事、烦心事、揪心事，为群众提供政策咨询、问题反馈、投诉建议等服务，内容包括惠农补贴、医保社保、户籍办理等。通过“线上受理、线下办理、全程跟踪”模式，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

创新机制，跑出服务“加速度”。为提升服务质效，该镇创新推行“三快三办”机制。快速响应。30分钟内派单至责任部门，1小时内联系群众确认诉求内容。快速处置。群众反映的简单诉求“即时办”、复杂问题“联动办”、疑难问题“专门办”。快速反馈。将办理进度实时向群众反馈，工单办结后安排专人回访，确保群众满意。

一条热线，连起千家万户；一份承诺，践行为民初心。高家堰镇12345便民服务热线秉持“民有所呼、我有所应”，持续提升基层治理效能，为群众提供贴心、暖心、安心服务，提升群众获得感、幸福感。