■通讯员 皇甫东旭

本报讯 近年来，工行淮安分行聚焦老年客户群体的实际需求，推出一系列暖心、贴心的适老化服务举措，以实际行动践行“金融为民”理念，为老年客户提供更加优质、便捷的金融服务。

客户服务再升级，银发群体享便利。该行在各网点设立敬老服务窗口，为老年客户提供优先办理服务。同时，针对老年客户不熟悉智能设备的问题，网点配备专职服务人员，提供“一对一”指导，帮助老年客户顺利完成业务办理。该行还为行动不便的老年客户提供预约上门服务，真正实现金融服务“零距离”。

适老设备全覆盖，智能服务更贴心。该行持续优化硬件设施，全面升级适老化服务设备。各网点配备老花镜、放大镜、轮椅等便民工具，并在自助设备区域设置字体更大、操作更简单的“大字版”操作界面，方便老年客户使用。此外，辖内各支行通过线上线下相结合的方式，开展“智慧助老”活动，帮助老年客户熟悉手机银行等数字化工具，提升老年客户数字化金融产品使用能力。

反诈宣传筑防线，守护市民“钱袋子”。针对老年人金融风险防范意识相对薄弱的特点，该行积极开展反诈宣传活动，向老年客户普及反诈知识，讲解常见的诈骗手段和防范技巧。同时，该行利用智能风控系统实时监测异常交易，及时拦截可疑操作，为老年客户的资金安全保驾护航；积极与公安机关合作，建立反诈联动机制，一旦发现老年客户遭遇诈骗，立即启动应急处理流程，最大限度减少客户损失。

工行淮安分行在推进适老化服务方面的不懈努力,不仅增强了老年消费者金融服务的可得性和便利性,更在全社会范围内传递了尊老、爱老的正能量。该行将不断探索养老金融服务新模式，谱写养老金融新篇章。