■融媒体记者 蔡雨萌

通 讯 员 刘国昌 李烨顺

张 政

从房屋修缮到修剪花草，从垃圾清理到停车秩序，“小物业”背后承载着“大民生”。

近年来，市住建局紧盯群众热点诉求，围绕安全、便捷、舒适目标开展行业整治行动，解决物业服务水平不高、管理不规范等问题，推动住宅小区物业管理提质增效，切实打通服务百姓的“最后一公里”。

聚焦“优”，示范建设提质效

2024年，市政府将推动小区物业管理服务提质增效列为年度民生实事项目，全力打造管理规范、服务优良、环境宜居、安定和谐、群众满意度高的物业管理示范小区。

近日，记者走访2024年度物业管理示范小区——郦城国际一期，实地探寻物业管理示范小区“优”在哪里？

步入小区，干净整洁的道路、色彩斑斓的绿植花卉便映入眼帘。“现在物业服务特别好，从细节感受到物业的用心、暖心。”家住郦城国际一期1号楼的穆卉山对小区物业赞不绝口。他说，现在物业不仅日常维修随叫随到，还举行腊八节送腊八粥、春节送春联等活动，业主幸福感满满。

据悉，南京银城物业服务有限公司淮安分公司于2021年10月进驻郦城国际小区一期。“我们先期投资50多万元，对小区道路、监控、游乐场和健身器材场地等硬件设施进行了维修，把小区事当自己事去干，听取业主的意见，与社区老党员结对共建，齐抓共管，全力打造淮安市物业管理示范小区。”银城物业郦城国际小区一期项目负责人何荷说。

像郦城国际一期这样不断提升群众幸福感的物业管理示范小区，全市共有113个，达到安全有保障、信息有公示、诉求有回应、党建有引领和设施好、秩序好、环境好、服务好的“四有四好”标准，群众获得感、幸福感、安全感不断提升。

聚力“谋”，协商共建聚合力

居委会、业委会、物管三方被称为小区建设和治理中举足轻重的“三驾马车”。在五洲龙湾小区，这“三驾马车”齐头并进，打开了小区多元自治的新局面。

2021年6月，五洲龙湾小区成立业主委员会，陈文俊担任业主委员会主任，带领业委会成员，架起业主和物业、社区间沟通的桥梁。“小区29号楼的业主因自行更改下水道，影响了同幢楼6户业主的日常用水。业主找到物业反馈问题，物业积极沟通解决问题，却收效甚微。为了解决群众的‘烦心事’，我们业委会便和社区工作人员一起参与调解，最终成功化解了矛盾。”陈文俊说，物业是为业主服务，但有时却因为沟通问题，形成各种各样的矛盾，这时候如果居委会、业委会一起参与沟通，很多问题就能迎刃而解。

五洲龙湾小区之所以能做到琐事不出楼栋、小事不出小区、大事不出社区，正是因为居委会、业委会、物业拧成一股绳，实现了“1+1+1＞3”的积极效应，形成了“居民吹哨、管家报到、社区联动”的良性互动机制。

2024年以来，我市全力推动建立物业管理协商共建机制，由街道、社区牵头，召集业主自治组织、“两代表一委员”、楼栋长和业主代表等，以小区为单位定期开展协商共建，听取物管企业工作汇报，收集群众诉求，研究解决方案。截至目前，全市1447个有专业化物业管理的小区已实现物业管理协商共建机制全覆盖，切实擦亮小区治理“幸福底色”。

聚神“改”，专项整顿强监管

物业管理牵动千家万户，物业服务水平直接关乎群众的幸福感和满意度。为提升物业管理服务水平，2024年，我市开展物业服务行业专项整治行动，把物业管理作为重点民生工程、民心工程来抓。

长期以来，绿地世纪城二期小区由于缺乏专业物业管理团队，管理服务水平低，存在停车管理乱、绿化养护差、设施维护不到位、报事报修无人问等问题。为解决这些问题，淮安生态文旅区建设管理局会同福地路办事处对绿地世纪城二期物业管理实施专项整治，开展“你说我做、我做你评”物业服务提升行动，全力推进“消防补修、路面补缺、绿化补植、监控补盲、充电补建、停车补线、照明补光、车位补牌、机制补建、服务补短”十项整改。

行动开展以来，共增补消防水带、水枪头等配件100余个，充装灭火器约2000个；对破损路面进行维修并重新铺设沥青、划设标志线，共计维修和铺设约3500平方米；增建电动自行车充电棚40个，安装充电设施40组，安装非机动车库上下坡道遮雨棚32个；设立楼栋管家和24小时服务热线……如今，绿地世纪城二期小区居住环境焕然一新，物业服务水平显著提升，赢得业主点赞。

据悉，我市开展物业服务行业专项整治行动以来，各县区共发布住宅小区物业服务质量“红黑榜”34期，列入“红榜”小区185个（次）、“黑榜”小区122个（次），整治违法违规问题158个、日常管理问题7792个，37家物管企业被清退出服务项目。