■通讯员 孙 甜

为提升网点服务品质，构建科学规范的营业网点客户服务评价体系和星级服务体系，去年以来，工行淮安金湖支行营业室全力推进四星级网点创建工作，力争网点综合实力再上新台阶。

该营业室始终坚持“客户至上、服务第一、创新共赢、诚实守信”服务文化理念，按照银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和标准，完善营业环境，以更加规范化、专业化的网点形象不断提升客户服务体验，全力提高对客服务的质量和标准，有力推进星级营业网点创建工作。近期，该营业室获评省级四星级营业网点。

展新颜 树口碑

工行淮安金湖支行营业室始终坚持以客户为中心，着力提升对客服务水平，多措并举完善网点服务设施和管理措施，不断增强员工服务意识，持续提升对客服务标准化、规范化水平。优化服务环境，确保服务设施布局合理，在营业室外部设置机动车与非机动车停车位，方便客户办理业务；在营业室内部设置饮水机、便民箱，备齐常用药品、老花镜、放大镜等物品；在醒目位置配备服务意见箱、服务意见簿，收集整理意见，及时反馈处理；设置服务宣传栏，公布相关信息并及时更新。

优服务 转作风

工行淮安金湖支行营业室经常性开展服务培训，增强内外一体的整体意识，优化服务方式和作风，提升前台窗口与后台服务的配合度和默契度，畅通业务流程一体化渠道。该营业室大力发展移动展业，切实利用移动展业延伸服务触角，提升客户体验，顺应金融服务从传统“柜面型”向“离柜型”转变趋势，提升人员协作配合度。同时，强化客户宣传引导工作，提升电子银行交易替代率，扩大宣传覆盖面，营销人员现场指导客户操作，切实发挥电子银行分流作用，减少客户业务办理时间。

勇担当 敢作为

工行淮安金湖支行营业室在不断提升文明规范服务水平的同时，不忘初心，积极履行社会责任。该营业室将网点作为宣传金融知识、开展慈善公益活动的阵地，通过电子屏、海报、宣传折页等形式普及金融知识。开展一系列送金融知识下乡、征信宣传教育活动，组织员工进机构、进社区、进校园，通过咨询解答、现场演示、举办知识讲座等方式，向群众宣传金融知识，勇担社会责任。